Preguntes Freqüents
Preguntes sobre productes
Com i on fabriqueu els vostres productes?
Fabriquem i pintem els nostres productes de forma artesanal al nostre petit taller familiar situat a St. Hilari Sacalm (Girona).
Els vostres materials i acabats són aptes per a nens?
Tots els materials que utilitzem són aptes per a nens i el més naturals possible. Per acabar els nostres productes utilitzem olis vegetals com el de llinosa o pintures i vernís a l'aigua (tots compleixen la normativa Europea de seguretat en joguines EN71-3)
Pots trobar informació detallada dels materials utilitzats a cada producte a la pàgina del producte.
Es poden personalitzar totes les vostres joguines?
Oferim l'opció de personalitzar gairebé totes les nostres joguines gravant un nom amb una gravadora làser a la fusta per un petit suplement.
Qui crea les vostres joguines?
Som una petita empresa familiar, així que, tots els processos de creació els duem a terme nosaltres mateixos i de vegades col·laborem amb altres petits artesans locals.
Es poden comprar els vostres productes a una botiga física?
Actualment ens pots trobar a moltes Fires i mercats, majoritàriament a Catalunya.
Al nostre perfil d'Instagram publiquem totes les nostres fires amb un mes vista. Pots donar un cop d'ull aquí. Segueix-nos per no perdre't cap novetat 😉.
Preguntes sobre la comanda
Feu factura?
Si has fet una comanda i vols la factura, no hi ha cap problema!
Contacta amb nosaltres a petitaguilla@gmail.com i t'ho enviarem amb les dades que ens proporcionis.
Feu descomptes per a Escoles, Professionals i Ludoteques?
Sí, tenim condicions especials per a clients professionals si la comanda és per al centre.
Escriviu-nos a petitaguilla@gmail.com i us expliquem els detalls segons el vostre cas.
Com sé que he fet una comanda correctament?
Puc cancel·lar una comanda que acabo de fer?
Preguntes sobre l'enviament
Quan rebré la meva comanda?
Tot i que sempre intentem processar totes les comandes al més aviat possible, ens reservem un temps de gestió per processar una comanda de 24 a 48 hores laborables.
Un cop la teva comanda hagi estat processada, Correos Express s'encarregarà de lliurar-lo en mà en un termini de 24 a 48 hores laborables.
Com puc fer el seguiment de la meva comanda?
Sempre que facis una comanda a petitaguilla.com t'enviarem la informació de seguiment de la teva comanda. A més, supervisarem el lliurament i ens posarem en contacte amb tu si hi hagués algun problema.
A quins països envieu?
A Petita Guilla oferim enviaments a tot Espanya (menys Ceuta, Melilla i Illes Canàries).
Tot i que estem en procés d'ampliar aquestes zones per poder enviar aviat molts països de la Unió Europea.
No he rebut la meva comanda. Què puc fer?
Si no has rebut la teva comanda en el període indicat o hi ha alguna incidència a l'enviament, si us plau, contacta amb nosaltres a través del formulari a la nostra pàgina de contacte.
Quan costa l'enviament?
Les tarifes que oferim són segons les que ofereix el transportista i en estar la nostra empresa localitzada a Espanya, no hi ha cap cost extra d'impostos o duanes associat per als nostres clients.
Veureu els costos exactes d'enviament durant el procés de compra.
Feu enviaments a les Illes Canàries o a Ceuta i Melilla?
Lamentablement no hem trobat una forma senzilla i pràctica de poder fer-ho. Però hi estem treballant i esperem poder oferir l'opció aviat.
Puc fer una comanda i recollir-la al vostre taller o a alguna fira?
Sí, ets de St. Hilari o rodalies i prefereixes recollir la teva comanda al nostre taller pots fer-ho indicant-ho a les notes durant el procés de pagament de la teva comanda. Ens posarem en contacte amb tu per indicar-te la nostra disponibilitat.
Pots trobar tota la informació sobre enviaments a la nostra política d'enviaments.
Preguntes sobre devolucions
Què passa si compro un regal de Nadal amb molta antelació i després ja en tenen? Ho puc tornar?
Cap problema, des de l'1 de novembre ampliem el període de devolució fins al 10 de gener.
De quant temps disposo per tornar un producte?
Petita Guilla ofereix el dret a tornar una comanda dins d'un termini de 14 dies un cop rebut el paquet (assumint el client els costos associats a la devolució) sempre que compleixi tots els requisits.
Pots trobar tota la informació per procedir amb una devolució a la nostra política de devolucions.
Puc tornar un producte personalitzat?
Lamentablement no podem oferir la devolució d'un producte personalitzat, ja que ha estat alterat exclusivament per a un client en qüestió i no el podríem tornar a vendre.
Com sol·licito i faig una devolució?
No et preocupis, fer una devolució és molt fàcil, només has d'estar segur de complir els nostres requisits, que pots trobar detallats a la nostra política de devolucions.
I sobretot, abans d'enviar el paquet, contactar amb nosaltres a petitaguilla@gmail.com perquè estiguem al corrent i la devolució sigui processada amb èxit.
La teva comanda està incompleta, has rebut un producte incorrecte o defectuós?
Si la teva comanda ha arribat incompleta, els productes no són els que vas demanar o fins i tot són defectuosos, ens disculpem per endavant, si us plau, posa't en contacte amb nosaltres a través de correu electrònic: petitaguilla@gmail.com.
He fet una comanda i m'he equivocat, què faig?
No passa res.
Simplement truca'ns al 972 869 140 o escriu-nos a petitaguilla@gmail.com i ho solucionarem.
Si ja no hi ha ningú treballant a Petita Guilla, no et preocupis. Sobretot, no oblidis enviar-nos un correu electrònic amb els detalls i el següent dia laborable ens encarregarem de solucionar-ho.
Pots trobar tota la informació sobre devolucions a la nostra política de devolucions.