Preguntas Frecuentes
Preguntas sobre productos
¿Cómo y dónde fabricais vuestros productos?
Fabricamos y pintamos nuestros productos de forma artesanal en nuestro pequeño taller familiar situado en St. Hilari Sacalm (España).
¿Vuestros materiales y acabados son aptos para niños?
Todos los materiales que utilizamos son aptos para niños y lo más naturales posible. Para acabar nuestros productos utilizamos aceites vegetales como el de linaza o pinturas y barniz al agua (todos cumplen con la normativa Europea de seguridad en juguetes EN71-3)
Puedes encontrar información detallada de los materiales utilizados en cada producto en la página del producto.
¿Se pueden personalizar todos vuestros juguetes?
Ofrecemos la opción de personalizar casi todos nuestros juguetes grabando un nombre con una grabadora laser en la madera por un pequeño suplemento.
¿Quién crea vuestros juguetes?
Somos una pequeña empresa familiar, así que, todos los procesos de creación los llevamos a cabo nosotros mismos y en ocasiones colabroamos con otros pequeños artesanos locales.
¿Se pueden comprar vuestros productos en una tienda física?
Actualmente nos puedes encontrar en muchas férias, mayoritáriamente en Cataluña.
En nuestro perfil de Instagram publicamos todas nuestras ferias con un mes vista. Puedes echar un vistazo aquí. Síguenos para no perderte ninguna novedad 😉.
Preguntas sobre el pedido
¿Hacéis factura?
Si has realizado un pedido y quieres la factura, ¡no hay problema!
Contacta con nosotros a petitaguilla@gmail.com y te la enviaremos con los datos que nos proporciones.
¿Hacéis descuentos para Escuelas, Profesionales y Ludotecas?
Sí, tenemos condiciones especiales para clientes profesionales si el pedido es para el centro.
Escribidnos a petitaguilla@gmail.com y os contamos los detalles según vuestro caso.
¿Cómo se que he realizado un pedido correctamente?
¿Puedo cancelar un pedido que acabo de realizar?
Preguntas sobre el envío
¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
Aunque siempre intentamos procesar todos los pedidos lo antes posible, nos reservamos un tiempo de gestión para procesar un pedido de 24 a 48 horas laborables.
Una vez tu pedido haya sido procesado, Correos Express se encargará de entregarlo en mano en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Siempre que realices un pedido en petitaguilla.com te enviaremos la información de seguimiento de tu pedido. Además, supervisaremos la entrega y nos pondremos en contacto contigo si existiera algún problema.
¿A qué países enviáis?
En Petita Guilla ofrecemos envíos a toda España (menos Ceuta, Melilla e Islas Canarias).
Aunque estamos en proceso de ampliar estas zonas para poder enviar pronto a muchos paises de la Unión Europea.
No he recibido mi pedido, ¿Qué puedo hacer?
Si no has recibido tu pedido en el periodo indicado o hay alguna incidéncia en el envío, por favor, contacta con nosotros a través del formulário en nuestra página de contacto.
¿Cuánto cuesta el envío?
Las tarifas que ofrecemos son según las ofrece el transportista y al estar nuestra empresa localizada en España, no hay ningún coste extra de impuestos o aduanas asociado para nuestros clientes.
Verás los costes exactos de envío durante el proceso de compra.
¿Hacéis envíos a las Islas Canarias o a Ceuta y Melilla?
Lamentablemente no hemos encontrado una forma sencilla y práctica de poder hacerlo. Pero estamos tabajando en ello y esperamos poder ofrer la opción pronto.
¿Puedo hacer un pedido y recogerlo en vuestro taller o en alguna feria?
Sí, eres de St. Hilari o alrededores y prefieres recoger tu pedido en nuestro taller puedes hacerlo indicándolo en las notas durante el proceso de pago de tu pedido. Nos pondremos en contacto contigo para indicarte nuestra diponibilidad.
Puedes encontrar toda la información sobre envíos en nuestra política de envíos.
Preguntas sobre devoluciones
¿Qué pasa si compro un regalo de Navidad con mucha antelación y luego ya lo tienen? ¿Lo puedo devolver?
No hay problema, desde el 1 de Novembre ampliamos el periodo de devolución hasta el 10 de Enero.
¿De cuánto tiempo dispongo para devolver un producto?
Petita Guilla ofrece el derecho a devolver un pedido dentro de un plazo de 14 días una vez recibido el paquete (asumiendo el cliente los costes asociados a la devolución) siempre y cuando cumpla con todos los requisitos.
Puedes encontrar toda la información para proceder con una devolución en nuestra política de devoluciones.
¿Puedo devolver un producto personalizado?
Lamentablemente no podemos ofrecer la devolución de un producto personalizado ya que ha sido alterado exclusivamente para un cliente en qüestión y no podríamos volver a venderlo.
¿Cómo solicito y hago una devolución?
No te preocupes, hacer una devolución es muy fácil, solamente tienes que estar seguro de cumplir nuestros requisitos, que puedes encontrar detallados en nuestra política de devoluciones.
Y sobretodo, antes de enviar el paquete, contactar con nosotros en petitaguilla@gmail.com para que estemos al corriente y tu devolución sea procesada con exito.
¿Tu pedido está incompleto, has recibido un producto incorrecto o defectuoso?
Si tu pedido ha llegado incompleto, los productos no son los que pediste o incluso son defectuosos, nos disculpamos por adelantado, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de correo electrónico: petitaguilla@gmail.com.
He hecho un pedido y me he equivocado, ¿Qué hago?
No pasa nada.
Simplemente llámanos al 972 869 140 o escríbenos a petitaguilla@gmail.com y lo solucionaremos.
Si ya no hay nadie trabajando en Petita Guilla, no te preocupes. Sobretodo, no olvides enviarnos un correo electrónico con los detalles y el siguiente día laborable nos encargaremos de solventarlo.
Puedes encontrar toda la información sobre devoluciones en nuestra política de devoluciones.